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　　随着服务型消费占据消费市场“半壁江山”，一些全新消费趋势逐渐涌现：在鲜花消费中，男性成交额占比超7成，女性只占不到3成；95后健康意识较强，在疫苗服务上的消费占比高于整体50%以上……2022年9月5日，中国连锁经营协会（以下简称CCFA）中国生活服务业发展大会（以下简称“生服大会”）举行，这是2022年中国国际服务贸易交易会（服贸会）唯一面向生活服务业开展的活动。

　　京东生活服务事业群营销运营部总经理陈子豪受邀出席，并在大会上发布由京东生活服务、CCFA及京东消费及产业发展研究院联合制作的《中国生活服务业消费趋势报告（2022）》（以下简称“报告”），从整体布局、区域市场、消费趋势和细分行业现状等，全方位解码生活服务新业态、新趋势。

　　从洗车养车、鲜花速递，到旅游度假、图书消费，服务型消费充斥着人们生活的各个细节，并呈现出蓬勃发展态势。陈子豪介绍，服务性消费成为拉动经济增长的重要引擎，愈发扮演起“中流砥柱”的作用。而刺激经济，不仅要敢花钱，更要花对地方。近3年，服务消费成交额年均增长49%，用户数年均增长70%。一方面，丰富多元的服务品类吸引大量新用户；另一方面，低单价、小而美、细分化、专业化的服务商品，受到新用户的欢迎。

　　细分品类上看，服务消费呈现出多元化、精细化、专业化趋势。“一老一小”社会的来临和快节奏的工作生活，使人们倾向于将家务活“分发”出去。近3年，基础生活类服务产品成交额年均增长超100%。消费者“解放双手”的趋势明显，洗衣服务、家政保洁、家电服务成交额年均增长最高达466%。而在消费升级领域，连年的常态化防控增强了人们的健康意识，带动健康型服务消费增长一骑绝尘，中医服务、家庭医生服务、眼科服务成交额年均增长超10倍。

　　在地域分布上，一线、二线城市仍是服务消费市场份额最高的区域，占比分别为37%、27%。值得一提的是，县域农村反超三线、四线、五线城市，跃居市场份额第三名，占比15%。与此同时，近3年，县域农村地区服务消费用户数年均增长138%，远高于一线、二线城市。陈子豪对此指出，县域农村服务性消费大有可为，正成为一二线城市消费增长的最强助攻。这一维度数据充分显示中国农村市场的经济潜力是巨大的，是中国经济未来持续发展的强大后备力量。同时，在养车服务消费领域，报告显示，县域农村的养车服务消费占比最高，成交额占比达到33%。这给市场可能带来的一个讯号是，在养车服务业务拓展的过程中，可以考虑县域农村地区的市场布局。

　　目前，华北、华东地区仍是服务消费的主要聚集地，成交额分别为全国整体水平的25%、24%。作为服务消费的新兴市场，近3年，西北地区服务消费成交额年均增长超100%，“弯道超车”趋势明显。

　　另据报告显示，85后占据了线上服务的主力，成交额占比超40%。不过，服务消费的“年轻市场”、“单身市场”正在向“成熟市场”、“家庭市场”跃迁，26-35岁用户的服务消费成交额年均增长44%，而36-45岁用户年均增长72%，46-55岁用户年均增长143%。可见，“全家人”服务消费时代正在加速到来。

　　不同年龄层次消费者对服务消费的偏好各不相同，比如95后人群，偏好摩托/电动车服务、游戏/视频服务，消费占比高于整体80%以上；而健康意识更强，疫苗服务消费占比高于整体50%以上。“上有老下有小”、家庭事务繁杂的85后，则偏重于租车、房产服务，占比高于整体80%以上。陈子豪指出，线看来已经习以为常，而房子、车子、教育成为中年人永远绕不开的话题。消费者的年龄段越高，兴趣范围越广、收入水平越高，因此消费的服务商品种类越多，升级型服务的占比越高。比如75后就偏重于中医、家庭医生服务，占比高于整体50%以上。

　　天生更爱探险的男性，也是服务消费“大户”，成交额占比66%，高于男性在全品类的消费占比。而女性则是一些细分品类爱好者，在洗衣服务、孕产服务的消费占比高于整体100%以上。

　　婚姻也对服务消费影响较大，今年上半年，未婚用户在服务消费的成交额高于已婚用户。过着合租生活的年轻人，家政保洁、服饰鞋靴清洗等需求较旺盛，丰富的业余生活、更强的健康意识，也让未婚人群游戏服务、健康服务等需求较高。忙碌于家庭生活的已婚用户，则偏重于孕产服务、洗衣服务、鞋靴/箱包养护等，从服务消费中把握家庭生活动“小确幸”。

　　报告还结合汽车后市场、摩托车/电动车服务、鲜花服务、文旅服务、图书消费服务等五大案例，反映生活服务业消费趋势。近3年，汽车钣金喷漆成交额年均增长近20倍，提升汽车颜值的专业化养车服务备受青睐。摩托文化日渐风靡，2022年摩托车配件成交额同比增长592%，36-55岁的“成熟型”消费者成交额占比明显提升。近3年，婚庆鲜花成交额年均增长1118%，鲜花成为告白常备，男性成交额占比超7成。文旅服务已婚用户成交额年均增长67%，高于未婚用户，亲子、休养类产品有较大增长空间。居家生活的拉长，让书香进入更多家庭，京、广东图书消费成交额占全国16%、13%，是全国“最爱读书”的地区。

　　针对汽车后市场养车服务，陈子豪表示，人们经常会说养车很难，但京东汽车为消费者从源头上解决了问题，并始终坚持正品、无忧、安全、透明的服务标准，在未来也将继续致力于服务更加美好的人、车、新生活，让京东汽车成为车主首选的汽车服务品牌。

　　报告指出，传统服务业发展其实带有一定的不确定性，受社会因素、经济环境的影响都比较大。对此，将数字化的销售渠道与全产业供应链链接，可以更高效的调度人力、物力资源，满足增长旺盛的消费需求；同时降低经营风险。一方面通过各渠道销量的变化指导产业端的产量，制定营销策略；另一方面也有利于服务标准化的制定，提高消费体验。陈子豪表示，京东生活服务基于京东集团在品牌用户、数字化、技术服务、供应链方面的四大底层能力，通过线上线下全渠道能力缔造，京东生活服务打造三公里服务圈，使消费者实现与品质生活的双向奔赴，以服务供应链创京质美好生活。

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