护患沟通技巧ppt课件(护患沟通要具备的六个心是哪六个啊)

五主动：主动关心、帮助、体贴病人， 主动耐心安慰病人人，主动热情接诊病人， 主动巡视病房， 主动相送出院病人

六一句：入院时多介绍一句， 操作时多说明一句， 晨间护理时多问候一句， 手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出院时多关照一句

十个一点：微笑多一点， 仪表美一点， 语言甜一点， 观察细一点，操作稳一点，爱心多一点， 照顾全一点，要求严一点， 效益高一点， 服务诚一点