服务质量评价(服务质量管理的含义及评价标准)

顾客服务质量管理是指为达成顾客满意、互利共赢的目标，提升企业满足顾客质量要求的能力，在质量管理方面确定顾客服务管理理念和目标，确定顾客服务管理关键业务及管理方法和工具，积累顾客服务管理曾经发生过的问题，并提出适合建议或解决方案。

为双方合作提供系统化质量保证，保障企业从始至终能够向所有顾客提供有价值的产品或服务。